Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Antecedentes:
- Con este Diplomado se pretende mejorar y garantizar resultados en los ejecutivos, mejorando y reforzando la gerencia y el trabajo en equipo.
- La idea es que a través de los temas propuestos los ejecutivos realmente actúen como profesionales responsables de sus actividades orientadas estas a resultados concretos y medibles.
- Con este Diplomado se pretende apoyar la estrategia de cambio de la organización.
Objetivos del Programa:
- Desarrollar habilidades gerenciales que permitan a los participantes tener una mejor administración, control e influencia sobre sus colaboradores, generando un trabajo en equipo efectivo que impacte significativamente en los resultados y en la productividad del Grupo.
- Generar un compromiso en los participantes, desarrollando sus habilidades gerenciales y de influencia, mejorando la actuación en sus equipos de trabajo.
- Al inicio del primer módulo se conforman equipos de trabajo quienes definen un proyecto de mejora para su área o unidad de trabajo que será desarrollado en el transcurso del programa incorporando sus aprendizajes al proyecto. En cada módulo se revisa el avance y se da retroalimentación y asesoría
- Al finalizar el Diplomado se presenta el trabajo a un Comité Directivo del Grupo, para su validación, desarrollo e implantación.
- Se pretende ofrecer un módulo mensualmente de 16 horas de duración (2 días de trabajo) a grupos de 20 participantes cada uno. El último módulo “El camino del Guerrero” tiene una duración de 24 horas (3 días de trabajo).
Estructura del Diplomado
Modulo I
Comunidad de Aprendizaje y Sensibilización al Cambio
Temario:
RELACIONES INTERPERSONALES
Percepción de barreras de la comunicación
Diagnóstico de grupo
Apertura e impacto en el grupo
Habilidades de escucha
Primeras impresiones y retroinformación
Inhibidores y facilitadores de la comunicación grupal.
CAMBIO
El proceso de cambio
Resistencia al cambio
Finales, zona neutral y comienzos
Adaptación al cambio
Rompimiento de paradigmas
EL EQUIPO
Tipos de grupos
Diferencia entre grupo y equipo
Situación actual y deseada
Nivel de inclusión, control, efecto
Proceso de equipo y etapa actual
Fases de socialización
Tipología de participantes
Madurez del equipo
Diagnósticos
CONFLICTOS GRUPALES
Identificación de sus problemas
Nivel de integración y compromiso con los resultados
Aceptación y rechazo
Confianza y Desconfianza
Colaboración y competencia
La agresión y el estrés
Estrategias para el manejo de sus relaciones interpersonales
Manejo de miedos y agresión
Relaciones intergrupales.
MOTIVACIÓN AL TRABAJO
Motivación al logro, características
Características de la persona que funciona plenamente
COMPROMISOS DEL EQUIPO
Necesidades de cambio
Definir el tipo de grupo que quieren ser
Clarificación de roles
Sesión de retroalimentación
Elaboración de compromisos individuales
CREACIÓN DE OBJETIVOS PARA LA INTEGRACIÓN EFECTIVA DEL GRUPO
Modulo II
Integración de Equipos de Trabajo
(Integración por cada Equipo Natural)
RELACIONES INTERPERSONALES
Percepción de barreras de la comunicación
Diagnóstico de grupo
Apertura e impacto en el grupo
Habilidades de escucha
Primeras impresiones y retroinformación
Inhibidores y facilitadores de la comunicación grupal.
CAMBIO
El Proceso de cambio
Resistencia de cambio
Finales, zona neutral y comienzos
Adaptación al cambio
Rompimiento de paradigmas
EL EQUIPO
Tipos de grupos
Diferencia entre grupo y equipo
Situación actual y deseada
Nivel de inclusión, control, efecto
Proceso de equipo y etapa actual
Fases de la socialización
Tipología de participantes
Madurez del equipo
Diagnósticos
CONFLICTOS GRUPALES
Identificación de sus problemas
Nivel de integración y compromiso con los resultados
Aceptación y rechazo
Confianza y desconfianza
Colaboración y competencia
La agresión y el estrés
Estrategias para el manejo de sus relaciones interpersonales
Manejo de miedos y agresión
Relaciones intergrupales
MOTIVACIÓN AL TRABAJO
Motivación al logro, características
Características de la persona que funciona plenamente
COMPROMISOS DEL EQUIPO
Necesidades de cambio
Definir el tipo de grupo que quieren ser
Clarificación de roles
Sesión de retroalimentación
Elaboración de compromisos individuales
Creación de objetivos para la integración efectiva del grupo
Proceso de Evaluación 360°
Diagnostico 360° y Evaluación
(FEEDBACK 360°)
¿Qué es?
Un instrumento de evaluación que sirve para medir la actuación gerencial del objetivo contra el rol ejecutivo esperado por la organización.
El Feedback 360° permite a las empresas:
Reunir información acerca de:
- Reconocimientos y recompensas
- Desarrollo de carrera
- Servicio al cliente
- Liderazgo y Coaching
- Equipos
Ventajas:
- Reduce la dispersión
- Mejora la equidad
- Incrementa la productividad
- Propicia el desarrollo
- Crea información para la calidad
Obtener información de calidad para usos diversos:
| Desarrollo directivoCambio culturalFormación de equiposServicio al cliente | Diversidad gerencialw Capacitación y desarrolloContinuación de la planeaciónSelección y promoción |
Además facilita:
- Mejorar el desempeño
- Evaluar y medir con precisión
- Partir de una sola fuente de información hacia múltiples fuentes
- Evaluaciones creíbles, válidas y motivantes
- Una imagen de desempeño tridimensional
Su finalidad es:
Producir datos válidos para desarrollar líderes, actuación de directivos, construcción de equipos y continuación de las acciones de planeación.
¿Cómo opera?:
A cada participante se le aplican diez cuestionarios que se procesan antes del curso y que incluyen la autoevaluación del jefe, de cuatro colegas y de cinco colaboradores directos, y si es el caso, se puede incluir el factor cliente.
Modulo III
Liderazgo y Coaching
Temario:
EL NUEVO ROL DEL DIRECTIVO
La Misión y Visión
Alineación del Estilo Gerencial hacia la Misión
Clarificación
OBJETIVOS Y METAS
Características en términos de efectividad de las Metas
Clarificación y Estructura de Metas
Negociación de Metas con Colaboradores
Ponderación de indicadores de Efectividad
RETROALIMENTACIÓN
Técnicas y Habilidades de Coaching
Prácticas filmadas
MOTIVADORES – RECOMPENSAS
Motivación de colaboradores
Estímulos y Recompensas
Ejercicio de Reforzamiento
APOYO
Generación de energía positiva
Apoyo en la Asesoría con los colaboradores
Prácticas con casos
MODELO DE LIDERAZGO LÍDER / SUBORDINADO TEORÍA DEL CICLO DE VIDA
La relación entre el comportamiento del líder y “la madurez
En el trabajo” de los subordinados.
La madurez de los subordinados como una función de:
Motivación al logro
Disponibilidad y habilidad para asumir responsabilidad
Educación
Experiencia
Cómo determinar la madurez en el trabajo de los subordinados
Maximizar la actuación en el trabajo – el rol del líder
Asignar a la persona adecuada en los individuos
Trabajos de alta y baja adaptabilidad
Utilización de las diferencias en los individuos para maximizar la productividad
Desarrollo de los subordinados
Dirección y cambio de comportamiento
Cómo planear e implementar un ciclo de desarrollo.
Herramientas para modificar niveles de madurez
Casos
Prácticas de situaciones que viven en el trabajo
Vídeo – Tape y retroalimentación
Asignación de tarea
Modulo IV
Administración por Resultados y Metas
Temario:
EL NUEVO ROL DEL DIRECTIVO
La Misión y Visión
Alineación del Estilo Gerencial hacia la Misión
Clarificación
OBJETIVOS Y METAS
Características en términos de efectividad de las Metas
Clarificación y Estructura de Metas
Negociación de Metas con Colaboradores
Ponderación de indicadores de Efectividad
RETROALIMENTACIÓN
Técnicas y Habilidades de Coaching
Prácticas filmadas
MOTIVADORES – RECOMPENSAS
Motivación de colaboradores
Estímulos y Recompensas
Ejercicio de Reforzamiento
APOYO
Generación de energía positiva
Apoyo en la Asesoría con los colaboradores
Prácticas con casos
MODELO DE LIDERAZGO LÍDER / SUBORDINADO TEORÍA DEL CICLO DE VIDA
La relación entre el comportamiento del líder y “la madure en el trabajo” de los subordinados.
La madurez de los subordinados como una función de:
Motivación al logro
Disponibilidad y habilidad para asumir responsabilidad
Educación
Experiencia
Cómo determinar la madurez en el trabajo de los subordinados
Maximizar la actuación en el trabajo – el rol del líder
Asignar a la persona adecuada en los individuos
Trabajos de alta y baja adaptabilidad
Utilización de las diferencias en los individuos para maximizar la productividad
Desarrollo de los subordinados
Dirección y cambio de comportamiento
Cómo planear e implementar un ciclo de desarrollo.
Herramientas para modificar niveles de madurez
Casos
Prácticas de situaciones que viven en el trabajo
Vídeo – Tape y retroalimentación
Asignación de tarea
Modulo V
Temario:
BASES PARA EL MANEJO DE LA NEGOCIACIÓN
Presentación e integración preliminar
Formación de equipos
Valores, actitudes y conductas en el proceso de la negociación
Definición de la negociación.
Que es negociar y sus implicaciones.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN DURANTE LA NEGOCIACIÓN.
La comunicación verbal y no verbal y su impacto
La presentación de ideas, razones y argumentos.
La espiral del argumento contra argumento
El poder de los intercambios
La escucha activa
La visión durante el proceso
Recalcar similitudes más que diferencias.
FASES DE LA NEGOCIACIÓN
Fase introductoria
Clarificación de posiciones
Investigación de la otra parte
Acercamiento e intercambios
Convenio y acuerdo
PLANEACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN
Que se quiere lograr
Descubriendo la verdadera necesidad
Intercambios
Creatividad de la negociación
Generación de posibles alternativas
Técnicas para negociar
Estrategias de negociación
Colaborador
Vencer
Comprometido
Retirarse
Acomodador
El uso del poder formal e informal.
DIAGNÓSTICO DE LOS ESTILOS
Estilos de vencer, colaborar, adaptarse, retirarse, comprometerse.
Estilos de aprendizaje en la negociación
Convergente
Divergente
Acomodador
Analítico
Errores de un negociador
VALORES Y TRAMPAS EN LA NEGOCIACIÓN
Negociación suave
Negociación dura
Negociación por valores
Técnicas tramposas comunes
Diagnóstico de las trampas
Los errores más comunes del negociador
Climas de negociación
TIPOS DE NEGOCIACIONES
La negociación con uno mismo
Conflicto de valores y de necesidades
Negociación multilateral
La negociación con el usuario
Clientes
Superiores y colaterales
Colaboradores y subordinados
Superación de impasses
EL CONFLICTO
Definición
El problema y la persona
Origen, tipos de conflictos y consecuencias en su manejo
Oportunidad de crecimiento o estancamiento
Escalada y Desescalada de los conflictos
Diferencia de resolución de conflictos
Modelos de resolución de conflictos
CIERRE Y COMPROMISOS
Compromisos personales de negociación
Visualización de una excelente negociación
Modulo VI
Temario:
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
ANÁLISIS DE SITUACIONES
Reconocer situaciones
Separar situaciones
Fijar prioridades
Colocar
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Enunciados
Especificaciones
Distingos
Cambios
Posibles causas
Pruebas
Verificación
ANÁLISIS DE SITUACIONES
Enunciado del propósito
Establecer el objetivo
Clasificar objetivos
Evaluar alternativas
Evaluar riesgos
ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES
Plan de acción
Áreas críticas
Probables causas
Posibles problemas
Acciones preventivas
PROCESO CREATIVO
Potencial creativo humano, pensamiento lógico – analítico y pensamiento divergente, características, usos de cada uno y necesidad de complemento.
Creatividad y comportamiento creativo; obstáculos internos y externos a la creatividad, diagnóstico individual y del plano organizacional, el servicio como reto a nuestra capacidad de respuesta, factores de competitividad y desempeño gerencial.
Técnicas en creatividad aplicables a la solución de problemas.
Sinergia, base del proceso creativo, factores claves para la integración y desarrollo de un equipo de personas, innovador y competitivo, herramientas prácticas para el insumo y el desarrollo de la creatividad individual, métodos para fomentar el proceso creativo en equipo de trabajo.
Modulo VII
Temario:
Administración Gerencial
LA PLANEACIÓN
Definiciones
Fases de la planeación:
Justificación
Análisis del entorno
Análisis de fuerzas y debilidades propias
Objetivos
Establecimiento de metas
Procedimientos
Programa de actividades
Veinte errores comunes en el establecimiento de objetivos
Resumen de la etapa de planeación
Cuestionario de planeación
Ejercicio de planeación
LA ORGANIZACIÓN
Definición
Proceso de la Organización
Principios básicos de la actividad de Organización
Sistemas de Organización
Organigramas
Resumen de la etapa de Organización
Cuestionario de Organización
Ejercicio de Organización
INTEGRACIÓN
Definición
Integración de personas
Principios básicos de la integración del personal
Integración de recursos materiales
Implementación ó selección interna
Algunas notas sobre selección de personal
Guía práctica del proceso de inducción del personal
Resumen de la etapa de Integración
Cuestionario de Integración
Ejercicio de Integración
LA DIRECCIÓN
Definición
Elementos de la Dirección
Medios de Dirección
Supervisión
Motivación
Resumen de Dirección
Cuestionario de Dirección
Ejercicio de Dirección
EL CONTROL
Definición
Tipos de Control
Diseño de indicadores de Control
Mecanismos y técnicas
Juntas de avance y revisión de resultados
Retroalimentación periódica
Resumen de la etapa de Control
Cuestionario de Control
Ejercicio de Control
Modulo VIII
Administración del Tiempo
Temario:
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Diversos conceptos sobre el tiempo
Definición de Administración
Mitos y conceptos equivocados sobre el tiempo
EL TIEMPO COMO PROBLEMA O RECURSO
Importancia del tiempo
Proceso de la administración del tiempo
Principios de la administración del tiempo
EXPLORACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PERSONAL Y EL MANEJO DEL TIEMPO
Cronofagia
Niveles de habilidad en la administración del tiempo
DESPERDICIADORES Y SOLUCIONADORES DEL TIEMPO
Definición
Características
Selección
Impacto
Principales desperdiciadores
Causas, fuentes y soluciones
HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Priorización
Delegación
Guías de planeación
Asignación del tiempo
El cono del tiempo gerencial
El principio del tiempo de pareto
Modulo IX
Calidad del Servidor
Temario:
ACTIVIDADES INTRODUCTORIAS
Presentación de participantes
Presentación de Objetivos y metodología del curso
Clarificación de Expectativas del curso
IMPORTANCIA ACTUAL DE LA CALIDAD
Por qué Calidad
Los nuevos paradigmas organizacionales
Hacia una nueva cultura (Misión, Visión y Valores)
EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL
Etapas de Evoluación de la Calidad
La calidad y Elementos que la integran
Dimensiones de la calidad
El triángulo del Control Total de Calidad
Calidad – Productividad – Competitividad
La Administración por Calidad
LA PERSONA EN LA CALIDAD
La Visión Holística de la Calidad
Los Estándares Individuales de Calidad
El Servicio como un Valor Fundamental de la Persona
LA CALIDAD EN EL SERVICIO
El Servicio, Importancia y Características
Qué es Calidad de Servicio
El Concepto de Valor para el cliente
La Psicología del Cliente
Los Momentos de la Verdad
Definiendo el Ciclo de Servicio
Los Criterios de Servicio (indicadores)
LIDERAZGO PARA EL SERVICIO
Características del Líder de Servicio
El Nuevo paradigma para el Liderazgo de Servicio
Estrategias y Herramientas del Líder de Servicio
El Líder Personal
Trasmitiendo e Impulsando la Nueva Cultura
Preocupación por el Personal
Dando Autoridad al Personal
Dirigiendo, Delegando y Desarrollando
El Trabajo en Equipo para la Mejora del Servicio
Definiendo Indicadores y Metas, Evaluando Resultados de Servicio
LA NEGOCIACIÓN CLIENTE – PROVEEDOR
Nuestros Clientes Internos y sus Requerimientos
La Cadena Cliente – Proveedor y el Valor Agregado
La Negociación por Principios
El Proceso de Negociación Cliente – Proveedor
COMPROMISOS PERSONALES Y CIERRE
Convirtiéndose en Promotor del Servicio, Compromisos Personales y Grupales
Cierre y Evaluación del Curso
Modulo X
El Camino de Guerrero
Temario:
Sensibilización a la filosofía del Guerrero.
Autoimagen y el rol que juega en la organización.
Manejo de miedos y toma de riesgos.
Ruptura de la imagen personal y la transformación del Guerrero.
Descubrimientos de recursos personales.
Colaboración, ayuda, compromiso y sinergia grupal.
Valores y compromisos del Guerrero.
Aplicabilidad en la vida y en la organización.
Aprendizajes, conclusiones y cierre.
Metodología de Evaluación
Al inicio del primer módulo se conforman equipos de trabajo quienes definen un proyecto de mejora para ser desarrollado en el transcurso del programa. En cada módulo se revisa el avance y se da retroalimentación y asesoría. Al finalizar el Diplomado se presenta el trabajo a un Comité Directivo del Grupo para su validación.
Para constar que los compromisos de trabajo se llevan a la práctica se manejará una bitácora a fin de medir los resultados, mismos que se empatarán con los resultados de la propia unidad de trabajo.
Al final de cada taller de trabajo, se aplicará una evaluación por escrito a fin de identificar el grado de aprendizaje individual.
Se llevará un expediente individual de cada participante donde, aparte de tener los reportes objetivos de sus evaluaciones numéricas, se llevará un registro personal sobre la forma de interactuar en actividades como: trabajo en equipo, integración al grupo, intervenciones, participación, interés, conducta propositiva, propuestas de mejora para la Empresa, etc.
Consideraciones Generales:
Grupo JIM proporciona a la empresa un original del material del participante para su reproducción.
El material de apoyo para el instructor (películas, acetatos, etc.) será proporcionado por grupo JIM.
Los gastos que se generen por concepto de transportación, hospedaje y alimentos serán cubiertos por el cliente.
Los grupos serán conformados por un máximo de 15 personas para tener una atención personalizada por parte del instructor.
El costo de transportación, hospedaje y alimentación será por cuenta del participante o de la empresa contratante.